Kami di TokoBungaPapanMalangBatu.com berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan pengiriman karangan bunga yang tepat waktu dan sesuai pesanan. Namun, dalam kondisi tertentu, pembatalan dan pengembalian dana mungkin diperlukan. Berikut kebijakan kami:

1. Pembatalan Pesanan

  • Pembatalan dapat dilakukan maksimal 48 jam sebelum waktu pengiriman yang telah disepakati.
  • Jika pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam, akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total nilai pesanan.
  • Pada musim sibuk seperti menjelang Ramadan, Idul Fitri, atau musim wisuda, kebijakan pembatalan dapat disesuaikan tergantung kondisi dan ketersediaan bahan.
  • Untuk pembatalan, silakan hubungi kami melalui:
    WhatsApp: 0851-1745-7663

2. Kualitas Produk

  • Bila produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau mengalami kerusakan, harap hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah pengiriman.
  • Sertakan foto produk sebagai bahan evaluasi.
  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami, akan diberikan penggantian produk atau pengembalian dana penuh/parsial, sesuai hasil peninjauan.

3. Masalah Pengiriman

  • Jika pesanan terlambat atau tidak terkirim karena kesalahan internal, kami akan memberikan pengembalian dana sebagian atau pengiriman ulang sebagai bentuk kompensasi.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh:
    • Alamat penerima yang salah atau tidak lengkap
    • Penerima tidak dapat dihubungi
    • Cuaca ekstrem atau kondisi luar biasa lainnya
  • Jika kegagalan pengiriman disebabkan oleh data penerima yang salah, pesanan akan dianggap ditahan dan tidak berlaku pengembalian dana. Namun, kami tetap akan menghubungi Anda untuk pengaturan ulang (biaya tambahan dapat dikenakan).

4. Proses Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui.
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang digunakan saat pemesanan (misalnya transfer bank atau e-wallet).

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan terkait kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:

📞 WhatsApp: 0851-1745-7663

Dengan melakukan pemesanan di TokoBungaPapanMalangBatu.com, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian dana ini.